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Question en attente de réponse

pourquoi un "r" apparait sur ma barre de réseau?

audrey V.
audrey V.

audrey V.

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Bonjour,

Depuis ce matin, un "r" apparait sur la barre de mon réseau. De plus il m'empêche de me connecter en 3G, ce qui est agaçant. Je souhaiterais savoir comment le retirer. J'ai cru comprendre qu'il était en itinérance mais je ne sais pas comment et pourquoi il s'est mis comme ça. J'ai un wiko ozzy. Que dois-je faire pour retirer ce "r" de malheur?

Merci d'avance

Réponses

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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bonjour cela fait 3 jours que j ai un R sur la barre de mon reseaux je ne peu joindre personne et personne peu me joindre que dois je faire merci

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Bonjour Audrey,

Pour arrêter cette fonctionnalité, allez dans les paramètres de votre smartphone, sélectionnez "Sans Fil et réseaux" -> "Plus" -> "Réseau mobile" -> et décocher la case "Autoriser l'itinérance".

Une fois cette action effectuée, le sigle "R" (Roaming) disparaîtra en haut de votre écran et vous pourrez utiliser à nouveau votre mobile.

Il y a peut être eu une mauvaise manipulation faite sur le mobile ayant entrainé cet incident.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Bonjour Dominique,

Pour arrêter cette fonctionnalité, allez dans les paramètres de votre smartphone, sélectionnez "Sans Fil et réseaux" -> "Plus" -> "Réseau mobile" -> et décocher la case "Autoriser l'itinérance".

Une fois cette action effectuée, le sigle "R" (Roaming) disparaîtra en haut de votre écran et vous pourrez utiliser à nouveau votre mobile.

Je vous invite à retirer la batterie + carte SIM puis à tout remettre en place et redémarrer votre mobile.
Je vous invite également à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l’incident persiste.
N’hésitez pas à revenir vers moi si l’incident est toujours présent après ces manipulations afin de m’en donner le résultat.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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audrey V.
audrey V.

audrey V.

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Merci,

Mais je n'ai pas cette case, dans réseaux mobile je n'ai que :

  • connexion des données
  • service 3G
  • noms des points d’accès
  • opérateurs de réseau
  • mais dans aucun de ces onglets l'option "autoriser l'itinérance" n'apparait.

    Après avoir cherché je l'ai trouvée dans la partie "consommation des données". Je l'ai décochée mais le "r" était toujours là. J'ai donc redémarré mon téléphone et rien à faire, ce fichu "r" ne disparait pas. Une autre solution à me proposer?

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Bonjour Audrey,

Je vous propose de vous recontacter afin de vous mettre en relation avec notre Support Technique. Pour cela, je vous invite à me communiquer une date, un créneau horaire ainsi qu'un numéro de rappel autre que votre mobile. Il sera nécessaire que vous ayez votre téléphone à portée de main. Je vous invite à me communiquer ces informations par le biais du message privé que je vous ai envoyé.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Audrey M.
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Audrey M.

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Bonjour Dominique,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 24 Mars 2016.
Votre incident est-il réglé?

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Sophia M.
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Bonjour Audrey,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée afin de traiter votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Bonjour Dominique,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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FREDERIC G.
FREDERIC G.

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Je viens de faire celà sur mon portable mais sa sa ne marche pas le R ne disparait pas sa fait 3 jours que sa dure

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Frédéric,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée par Audrey via le post : http://www.assistance-mobile.com/questions/1086091.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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