Question en attente de réponse
Réponses
Mon portable se coupe tout les 30 minutes depuis plusieurs mois
N'ayant aucune réponse précise je vous demande de bien vouloir me communiquer le rio afin que je puisse voir un vrai opérateur
Merci
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Mohamed,
A la lecture du dossier l'anomalie liée à votre Microsoft Lumia 535 est survenu le 08/12/2015.
Vous n'aviez pas la possibilité de tester votre carte sim dans un autre téléphone afin de savoir d'où provient le problème, de ce fait; nous avons procédé au remplacement de votre carte sim.
Le 14/12/2015 vous avez bénéficié d'une Assistance Technique puisque l'activation de la nouvelle carte sim n'a pas permis de résoudre l'incident.
Nous vous proposions lors de cet échange de mettre en place un service après-vente que vous avez refusé car vous ne pouvez rester sans mobile.
Le technicien vous dirigeait vers un point service mobile. Il s'agit de réparateurs agréées qui dans la mesure du possible, réparent votre téléphone dans les 45 minutes.
Avez-vous effectué cette démarche?
Aujourd'hui, si vous souhaitez résilier votre contrat, je vous informe que des frais de rupture de contrat à hauteur de 119.94 euros seront demandés puisque nous sommes liés par un engagement jusqu'au 24/07/2017.
La marche à suivre afin de récupérer votre code RIO vient quant à elle, de vous être communiquée par message privé. Vous pouvez dès à présent le consulter depuis votre adresse mail.
Bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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