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Question en attente de réponse

bonjour depuisle debut de la semaine plus moyen d avoir du reseau correct alors qu'avant ca passait impeccable pourquoi?

FRANCK G.
FRANCK G.

FRANCK G.

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bonjour pas moyen d'appeler ou de rester en ligne plus de 5 secondes le reseau sans va et reviens sans cesse alors qu' avant cela fonctionnait bien ;meme a mon domicile sans bouger le reseau disparaît .tres genant car on croit que je raccroche au nez et apres on ne peu plus me joindre . cela viens du reseau ou du portable??

Réponses

Bonjour Franck,

Afin de définir l'origine de l'anomalie, je vous invite à procéder à un test croisé à savoir mettre votre carte SIM dans un autre téléphone et me dire si l'incident persiste.

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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FRANCK G.
FRANCK G.

FRANCK G.

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bonjour je viens de mettre ma carte sim dans un autre portable et pareil reseau tres faible et disparaît .
merci

Bonjour Franck,

Dans ce cas, c'est la carte SIM qui est défectueuse. Vous pouvez en commander une nouvelle depuis votre Espace Client via la rubrique "Services d'urgence" et "Demander votre nouvelle carte SIM".

Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures et les délais postaux. Le changement est gratuit. A réception il faudra l'activer via votre Espace Client également. le délai d'activation sera alors de 24 heures maximum.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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