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Question en attente de réponse

j'ai réglé la facture de mars par carte bancaire et cela ne figure pas dans mon dossier pourquoi ?

ELISABETH B.
ELISABETH B.

ELISABETH B.

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du coup je ne peux pas changer de mobile

Réponses

Bonjour Elisabeth,

Je vous rassure, votre règlement par carte bancaire a bien été pris en compte. L'accès au renouvellement de mobile est désormais disponible depuis votre espace client.
D'autre part, vous récupèrerez sous un maximum de 2 heures l'ensemble des services qui avaient été restreints sur votre ligne. Je vous invite pour cela à redémarrer régulièrement votre téléphone.

J'attire votre attention sur la présence d'achats multimédias sur votre ligne, ce qui engendre des facturations hors forfait chaque semaine. Nous pouvons vous guider pour arrêter ces prélèvements. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Elisabeth,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Elisabeth,

Je n'ai pas eu de réponse à mon e-mail du 25 mars 2016.

Afin de stopper les achats multimédias sur votre ligne dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Elisabeth,

Je suis toujours en attente de votre réponse suite à mon e-mail du 25 mars 2016. Afin de stopper les prélèvements liés aux achats multimédias sur votre ligne, je vous remercie de me communiquer les informations demandées.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Elisabeth,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Bonne journée

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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