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Question en attente de réponse

Ligne toujours restreinte?

OLIVIER R.
OLIVIER R.

OLIVIER R.

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Bonjour,

Suite à un soucis de prélèvement il y a deux mois, vous avez restreind ma ligne, chose que je comprend très bien. Cela dit, j'ai payé le 10 mars tout ce que je vous devait, et depuis ma ligne est toujours bloqué. On m'a dit sur le site que c'était 10 jours ouvrés après prélèvement, puis sur facebook on m'a dit 12 jours.

Cela dit, cela fait maintenant 15 jours ouvrés que le virement a été effectué, et je ne comprend donc pas pourquoi ma ligne est toujours restreinte?

Merci d'avance pour votre temps.

R.Olivier

Réponse

Bonjour Olivier,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez pu trouver une solution à votre incident par le biais de notre Service Client.

Toutefois, je vous confirme que le délai de remise en service d'une ligne est bien de 12 jours ouvrés à partir de la date du prélèvement de votre facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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