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Activation option internationale ne figurant pas sur l espace client avec forfait Woot E 3GO

XAVIER H.
XAVIER H.

XAVIER H.

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Bonjour,

Je suis à l'étranger et impossible d'activer l'option internationale pour appeler ou recevoir des appels: dans "options" de mon espace client (sur IPad ou iPhone) ne sont proposées que des options "voyages" payantes.
Appel du service client qui jure que c'est possible de l'activer en ligne sans bien sûr vouloir l'activer...
J'utilise ici un iPad (en wifi). Pouvez-vous m'expliquer comment faire svp. Merci d avance de votre réponse.

Réponses

Bonjour Xavier,

Il est en effet possible d'activer l'option internationale de votre choix depuis votre Espace Client en vous rendant dans la rubrique "forfait et options".
Si vous disposez uniquement des options voyage, je vous propose d'activer l'option à mon niveau.

Pour ce faire, je vous invite à me faire part de l'option que vous désirez:

  • avec blocage web
  • avec web -se bloque au bout de 60 euros de hors forfait de connexion)
  • sans limitation web

Bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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XAVIER H.
XAVIER H.

XAVIER H.

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Bonjour Diane,

Cela fait 4 jours que je suis sans réseau à l'étranger. Je vous ai répondu hier à votre mail privé et toujours pas de nouvelles. Comment cela se fait-il qu'il soit si compliqué et long pour activer le téléphone à l'étranger alors que cette option gratuite fait partie du forfait Woot? Si c'est une façon de nous obliger à souscrire des options voyages payantes, ce n'est pas une pratique loyale et je vais devoir en informer le médiateur des télécoms. Merci de faire le nécessaire au plus vite.

XAVIER H.
XAVIER H.

XAVIER H.

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Bonjour
Toujours pas d'activation de l option internationale malgré ma réponse à votre mail. Ce soir je rentre en France, numéro rio et je vous quitte. Votre assistance est indigne.

Bonjour Xavier,

La raison pour laquelle je ne vous ai pas répondu à votre mail c'est parce que je ne le visualise pas et je n'ai pas eu de notification concernant cette réponse.

Je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web.
En parallèle je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement puisque l'option prendra effet au plus tôt dans les 2 prochaines heures, au plus tard, sous 24h.

Si ce n'est pas l'option internationale que vous m'indiquiez, n'hésitez pas à vers moi.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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