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Problème réseau Galaxy Grand Prime depuis 6 Mois

Bonjour, cela fait maintenant 6 mois que je ne peut plus utiliser mon galaxy grand prime avec ma carte SIM NRJ Mobile.
Mon téléphone affiche "Appels d'urgences uniquement" ou "Réseau non sélectionné".
J'ai tout essayer, j'ai appelé le Service clients 5 fois, toujours rien de neuf.
J'ai essayer de sélectionner le réseau et au moment ou il le trouve (par ce que c'est super long), il me met qu'il n'est finalement pas sélectionné.
J'ai enlever la batterie et la carte Sim, rien n'y fait.
Remis a le téléphone a zéro, sa marche pas non plus.
Tout cela est incompréhensible car la carte Sim marche sur mon vieux LG L5, mais pas sur mon samsung Galaxy Grand prime.
J'ai mis ma carte Sim dans 5 téléphones différents (Un wiko,un Iphone, mon Grand prime, un Huawei et un LG).
Bizarrement la carte SIM ne marche pas ni dans le Huawei, ni dans le Wiko ni dans le Grand Prime. Il n'ya que l'iphone et le LG où cela marche.
J'ai besoin d'aide car je veux vraiment utiliser mon téléphone.

Remarque : Depuis ce problème mes frais de résiliations augmente chaque jours.La je veux une explication aussi. Y'a 2 semaines j'étais a 30€ et la j'en suis a 35,33 €.

Merci d'avance.

Réponse

Bonjour Yoann,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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