Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Surfacturation du à un problème de réseau: Remboursement?

VINCENT R.
VINCENT R.

VINCENT R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour.
Habitant vers la frontière suisse, il semble que mon téléphone se capte parfois automatiquement sur le réseau suisse alors que je suis en France pour mes communication et sms, ce qui entraine une surfacturation. C'est ce qui a été le cas sur la facture du 12 janvier. Pouvez-vous me rembourser cette surfacturation?
Bien cordialement.

Réponses

Bonjour Vincent,

Après vérification de votre dossier, je ne constate aucune facturation à l'étranger en date du 12/01.

Malgré cela, nous ne pouvons procéder au remboursement de ce type d'appel.

Afin que cela ne se reproduise plus, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

@Vincent R.
Bonjour,
Il vous suffit de passer en réseaux manuel pour éviter que le mobile passe sur un réseaux étranger.
Ceci est une procédure courante pour tous les frontaliers.
L’opérateur, (quel qu’il soit) n'a aucun moyen de contrôle sur le réseau que capte votre mobile.

@Amandine R.
Bonjour,
Vincent R ne vous à pas dit que la communication a été effectuée le 12 janvier mais que des communications hors forfait figurent sur sa facture éditée le 12 janvier.
Cordialement,

Bonjour Vincent,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Amandine, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Vincent,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Amandine, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?