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Question en attente de réponse

Bonjour, je viens de recevoir mon nouveau téléphone et ce n est pas le bon modele que faire ?

BENOIT J.
BENOIT J.

BENOIT J.

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Bonjour, je viens de recevoir mon nouveau tel Samsung. Hélas celui ci ne correspond pas a ma commande : j'ai reçu un Samsung A5 au lieu du Samsung A5 2016 2eme génération suite à mon renouvellement de forfait. D'ailleurs depuis le modèle A5 2016 n'apparait plus sur votre site.
Que proposez vous ? je ne désire pas garder le modèle A5 ancienne génération et obtenir le nouveau modèle.
Merci de me joindre au plus vite au 06.31.22.44.00.
Cordialement.
Mr JEANGEY

Réponse

Bonjour Benoit,

Suite à notre échange, je vous confirme la rétractation de votre commande de renouvellement de mobile et d'offre.

En effet, je viens de vous faire parvenir par mail une étiquette de retour valable durant 20 jours.

Cette dernière est à coller sur le colis pour permettre le renvoi après affranchissement auprès des services de la Poste.

Une fois le mobile réceptionné par nos services, la rétractation sera validée avec un délai de 3 à 4 semaines pour recréditer vos points de fidélités.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Merci pour votre accueil. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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