Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je suis au portugal depuis hier et mon iphone affiche aucun service

GILBERT H.
GILBERT H.

GILBERT H.

Niveau
0
7 / 100
points

xxxxxxxxxx

Réponses

THOMAS G.
THOMAS G.

THOMAS G.

Niveau
2
1002 / 2000
points

Avez-vous activer l'option internationale?
si ce n'est la cas vous devez l'activer en allant sur votre espace personnel
gerer forfait puis gerer vos options puis voyage
attention au hors forfait.

Bonjour Gilbert,

Je constate que l'option Internationale (avec web) a été activée hier sur votre ligne.
Si les services ne fonctionnent pas, je vous invite à redémarrer votre mobile.
De plus, je vous informe que pour pouvoir émettre des usages (appels, SMS, MMS) depuis l'étranger, il est nécessaire de composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 7 71 05...

Si l'incident persiste et dans la mesure du possible, je vous invite à emprunter le téléphone (fixe ou mobile) d'une personne de votre entourage pour contacter le Service Client au 0033 9 69 360 200. Ainsi, vous serez mis en relation avec un technicien qui effectuera un diagnotic en direct avec vous afin de déterminer l'origine de l'incident et ainsi vous apporter une solution.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?