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Question en attente de réponse

Je ne peux plus accéder à mes applications que faire?

CAROLINE J.
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CAROLINE J.

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mon téléphone est-il encore garantie?

Réponse

Bonjour Caroline,

Dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder les données présentes dans votre mobile que vous souhaitez conserver (photos, vidéos...) puis à effectuer une réinitialisation de votre mobile. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • A partir de l'écran d'accueil, appuyer sur Applications,
  • Puis sur Paramètres,
  • Puis sur Sauvegarder et réinitialiser,
  • Puis sur Restaurer valeurs d'usine,
  • Puis sur Réinitialiser le téléphone,
  • Puis sur Tout effacer.

Votre mobile va alors se réinitialiser durant quelques minutes puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.

En cas de persistance de l'incident malgré ces manipulations, je vous invite à prendre contact avec le magasin ou le site Internet auprès duquel vous avez acquis votre téléphone. Ainsi, vous pourrez prendre connaissance des modalités pour la mise en place d'un service après-vente sur votre terminal.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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