Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Carte sim ne fonctionne pas dans ce tel ?

FLORIANE G.
FLORIANE G.

FLORIANE G.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,
J'ai eu affaire à votre service il y a quelques semaines pour un problème de réception de réseau, qui semblait venir du téléphone. Ce dernier a été envoyé en réparation.

Depuis, le téléphone fonctionne avec toutes les cartes Bouygues, Sfr, Orange et avec les cartes sim du crédit mutuel, sauf la mienne.

Dans d'autres téléphones, ma carte sim marche, mais ce n'est pas le cas dans le mien, pourtant les autres cartes du crédit mutuel fonctionnent très bien dans celui-ci.

Je me demande donc si la carte sim est bien paramétrée, mais je ne trouve aucune indication me donnant les informations que je recherche. Le centre de réparation m'a indiqué que cela devait venir de la carte sim. Est-ce possible de la changer ?

Merci pour vos réponses.

Réponses

Bonjour Floriane,

Dans un premier temps, je vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM et ce afin que vous puissiez bénéficier d’une couverture réseau optimale. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation.

En cas de persistance de l'incident dans un délai de plus de 24 heures, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FLORIANE G.
FLORIANE G.

FLORIANE G.

Niveau
0
16 / 100
points

Je vous remercie pour votre réponse. J'ai remis ma carte sim dans mon nokia et pour le moment, tout fonctionne correctement.

Avant d'avoir votre réponse, j'avais fait une demande de nouvelle carte sim pensant que le souci venait de là... Je ne sais pas s'il est possible d'annuler ma demande.
Si ce n'est pas le cas, il n'y a aucun problème car, pour utiliser le mobile de remplacement, il a fallu que je découpe la carte sim et je suis maintenant obligée de l'utiliser en deux morceaux pour que cela fonctionne. Je pense que ce sera plus simple de l'avoir à la bonne taille.

Merci d'avoir réparé ce désagrément.

Bonjour Floriane,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je constate sur votre ligne qu'il n'est plus techniquement possible d'annuler la commande de votre nouvelle carte SIM. De ce fait, à réception, je vous invite à la conserver dans un lieu sûr afin de pouvoir vous en servir ultérieurement en cas de besoin. Si tel devait être le cas, il vous sera nécessaire de l'activer depuis votre Espace Client (rubrique "Services d'urgence).

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?