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Bonjour, je viens de changer de forfait.mon téléphone de fonctionne toujours pas (pas accés internet ni SMS) ?

MICHAEL V.
MICHAEL V.

MICHAEL V.

Niveau
0
17 / 100
points

J'ai mis ma nouvelle carte SIM;
J'ai vérifié sur mon compte que le nouveau forfait est pris en compte mais sur mon téléphone je n'ai ni internet ni SMS.

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12081 / 40000
points
Equipe

Bonjour Michael,

Après analyse de votre ligne, je constate que des SMS ont été envoyés aujourd'hui depuis votre mobile.
Si vous n'avez toujours pas accès à l'intégralité des services, je vous invite a redémarré votre téléphone.
Si l'incident persiste, je vous propose de revenir vers moi après avoir inséré votre carte SIM dans un autre mobile pour effectuer un test croisé et ainsi cibler l'anomalie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12081 / 40000
points
Equipe

Bonjour Michael,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à m'indiquer si vous avez de nouveau accès aux services.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12081 / 40000
points
Equipe

Bonjour Michael,

Vous ne m'avez toujours pas répondu.

Si votre demande n'est pas solutionnée, je vous invite à revenir vers moi.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12081 / 40000
points
Equipe

Bonjour Michael,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11540 / 12000
points
Equipe

Bonjour Michael,

Je reprends le dossier de ma collègue Sophia et constate qu'elle n'a pas obtenu de retour de votre part malgré ses relances.

J'espère que l'incident rencontré n'est plus d'actualité. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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