Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Facturation SMS recus et non envoyés ?

AURELIE S.
AURELIE S.

AURELIE S.

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J'ai été facturée de 2 SMS payant (72500) alors que ce sont des SMS reçus et non envoyés et auxquels JE N AI PAS RÉPONDU !!!!!Qu'est ce que c'est que ce délire ? J'ai 2 fois 0.65€ en hors forfait !

Réponses

Bonjour Aurélie,

Nous voyons bien dans notre logiciel deux SMS de 0,65€ chacun envoyé depuis votre numéro entre le 25/03/2016 et le 26/03/2016. Pouvez-vous me confirmer que vous êtes la seule personne à vous servir de ce téléphone ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Aurélie,

Après vérification auprès de notre service technique, je vous confirme une nouvelle fois que deux SMS surtaxés d'une valeur de 0,65€ ont bien été envoyés de votre ligne. Néanmoins, et à titre exceptionnel, j'ai procédé à une régularisation d'1,30€ qui apparaîtra sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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