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Question en attente de réponse

Mail reçu suite à souscription "annulation de commande"???

Bonjour,

J'ai souscrit hier à un forfait NRJ mobile Woot 2h 3go et j'ai reçu la validation de ma commande. J'ai renvoyé immédiatement par mail EITSE les pièces demandées (RIB, Mandat SEPA, copie de la pièce d'identité). 1h après, je reçois le mail suivant :
"Suite à votre commande NRJ Mobile du 27/03/2016, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande"

Aucune autre précision, dois-je me réabonner ? J'ai payé 5eur pour la carte SIM, seront-ils remboursés ?

Merci

Réponses

Bonjour Axel,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez le numéro de votre commande s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour, merci pour votre réponse, pb réglé aujourd'hui suite à un appel du service client : j'avais initié une 1ère demande mais je n'ai pas pu aller jusqu'à la fin du processus suite à un plantage de mon PC. C'est cette commande qui a été annulée, en revanche ma 2eme demande, complète, a bien été prise en compte

Bonjour Axel,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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