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Question en attente de réponse

Pourquoi mes frais de résiliation augmente tout les jours ?

CECILE M.
CECILE M.

CECILE M.

Niveau
1
406 / 750
points

Mes frais de résiliation sont en constante augmentation. Est ce normal ? Je trouve ça inadmissible. Chez n'importe quel opérateur les frais baissent au fur et à mesure que le temps d'abonnement diminue ! Je ne suis vraiment pas contente du tout. Je vous ai fait part de mon souhait de résilier, et bien c'est encore un motif de plus pour que je passe chez un autre opérateur.

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Cécile,

Vos frais de résiliation sont calculés en fonction de votre date de fin d'engagement et de la période du mois en cours. Il se peut que les frais varient en fonction de la date de résiliation estimée sur votre Espace Client.

Par exemple, si je prends en considération votre date de remise à zéro de votre forfait, soit le 9 de chaque mois et que j'estime vos frais à 7 jours, ces derniers s'élèvent à 33.05 euros. Ils tiennent compte de 25% des sommes totales restantes par rapport à votre date de fin d'engagement (le 08/11/2016) et tiennent également compte du remboursement automatique des jours non consommés du mois en cours.

En clair, si vous êtes amené à résilier, vos frais n’excéderont pas les 33.05 euros.

Passez une bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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CECILE M.
CECILE M.

CECILE M.

Niveau
1
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Bonjour

ok c'est noté. C’était juste que il y a une semaine les frais était de 35 euros environ , et qu'aujourd'hui ils sont de 40 euros environ quand je vais dans gérer mon forfait et estimé vos frais de résiliation.
mais bon j'ai compris.
cordialement

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Cécile,

Je suis navrée, à la vue des informations que vous me communiquez, il est possible qu'une anomalie ce soit présentée sur votre Espace Client lors du calcul des frais de résiliation.

Je vous invite donc à prendre en compte les explications apportées précédemment.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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