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Option voyage internationale ?

SEBASTIEN L.
SEBASTIEN L.

SEBASTIEN L.

Niveau
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points

Bonjour,
J'ai souscrit une option voyage à 10 € pour un week-end de 3 jours en Espagne.
Arrivé là-bas ça ne fonctionne pas, j'envoie un mail à l'assistance mobile qui me répond qu'il faut activer l'option internationale, ce que je ne peux pas faire car je ne peux pas accéder à mon compte.
Je trouve ça complètement absurde que cette option internationale ne soit pas activée automatiquement lorsqu'on souscrit à une option voyage, puisque l'une ne fonctionne pas sans l'autre !
Résultat je n'ai pas pu me servir de mon option à 10 € qui comprenait téléphone sms et web, j'ai galéré pour trouver mon hotel et je n'ai pas pu joindre mes proches pendant 3 jours.
Et pour couronner le tout je viens de recevoir un mail ce matin me disant que l'option internationale venait d'être activée ! Super, ça me fait une belle jambe maintenant que je suis rentré en France !
Je demande donc le remboursement de cette option dont je n'ai pas pu me servir, ce qui me semble être le minimum compte tenu du préjudice subi.
Cordialement,
Sébastien Labory

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Sébastien,

Je comprends votre insatisfaction et vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Je viens de procéder au remboursement de l'option "60 min d'appels et 60 SMS et 100 Mo en UE et DOM". De ce fait, le montant de cette dernière viendra en déduction de votre prochaine facture.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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