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Question en attente de réponse

Après 1 mois à l'étranger, j'ai réinséré ma carte SIM. Dévérouillée, le réseau est indisponible. Que dois je faire ?

PIERRE-JULIEN C.
PIERRE-JULIEN C.

PIERRE-JULIEN C.

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Après un voyage d'1 mois à l'étranger, sans utiliser ma carte SIM, je viens de réinséré ma carte dans mon mobile. Après l'avoir dévérouillée avec le code correspondant, le réseau est indisponible et je ne peux utiliser mon mobile et mon forfait.

Réponses

MAJIDA G.
MAJIDA G.

MAJIDA G.

Niveau
0
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points

Bonjour
Lorsque tu vas dans "paramètres" > "réseaux mobiles"> "opérateurs réseaux," qu'est ce qui s'affiche ? Tu peux faire "sélectionner automatiquement le réseau" ou alors "rechercher manuellement le réseau" et sélectionner celui de ton opérateur.
Il faut également que le "mode réseaux"soit en "connexion automatique"
Enfin, peut être qu'après un mois d'absence sur le réseau, il faut que tu reactive ta puce comme si tu venais de l'acheter ? a+

Bonjour Pierre-Julien,

Je vous invite dans un premier temps à procéder à une recherche manuelle du réseau comme l'a indiqué Majida.

Je constate sur votre dossier que vous utilisez un iPhone 4S. Voici la manipulation à effectuer :
1. Accédez aux Réglages et appuyez sur Opérateur
2. Dans la liste proposée après la recherche automatique, choisissez NRJ Mobile avec les tirets de part et d'autre (- NRJ Mobile -)
3. Testez votre ligne en appelant par exemple votre messagerie vocale.

Je vous remercie de m'indiquer si l'anomalie est résolue ou non suite à cette opération.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Pierre-Julien,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 29 mars 2016.

Je constate toutefois que vous avez commandé une nouvelle carte SIM.

A réception de cette carte, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Services d'Urgence. Cliquez sur le bouton Activer votre carte SIM. Le numéro ICCID qui est demandé se trouve sous le code barre du support de votre nouvelle carte. Il s'agit d'un numéro commençant par 8933.
L'activation sera effective sous un délai maximum de 24h. Votre ligne pouvant être en service bien avant ce délai, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pour vous en assurer.

En l'attente, je me permets de clôturer notre fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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