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Puce en itinerance meme en France !

MAJIDA G.
MAJIDA G.

MAJIDA G.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, ma puce est reconnue comme étant "en itinérance", et lorsque j'appelle quelqu'un cela s'affiche en +33, donc en gros c'est comme si je me trouvais à l'etranger alors que je suis en France.
Cela persiste, meme en dechochant "itinerance" dans les paramètres. Du coup je ne peux pas changer de mobile car le nouveau mobile reconnait la puce comme en itinerance et ne la connecte pas au réseau local...
Que faire ?

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Majida,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Majida,

Conformément à notre échange de ce jour, je vous ai mise en relation avec nos équipes techniques qui se chargeront de vous aider dans la résolution de l'anomalie rencontrée.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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