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JOHANN G.
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Réponse

Benedicte H.
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Equipe

Bonjour Johann,

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident, vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Appuyer sur la touche Menu,
  • Puis sur Paramètres,
  • Dans l'onglet Connexions, appuyer sur Plus de réseaux,
  • Puis sur Réseaux mobiles,
  • Puis sur Opérateurs de réseau,
  • Si vous êtes connecté à un réseau, un message d'informations complémentaires apparaît,
  • Appuyer sur Ok,
  • Patienter un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles,
  • Appuyez sur NRJ Mobile ou Euro Information Télécom,
  • Si vous êtes connecté à un réseau, un message d'informations complémentaires apparaît,
  • Appuyer sur Ok,
  • L'enregistrement du réseau sélectionné s'effectue.

En cas de nouvel échec, je vous invite à nouveau à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique si cela devait s’avérer nécessaire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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