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Question en attente de réponse

Pouvez-vous me fournir le détail précis du Hors forfait, Navigation Web depuis la Zone 3 svp ?

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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Aux horaires indiqués sur le détail des conso web ( est ce que ce sont les horaires en heure locale France ?), il me semble que j'étais à l'aéroport de New Delhi en Inde et que j'étais en wifi donc je ne comprends les facturations du 26/03.
Pouvez vous me donner le détail exact des connexions qui ont eu lieu le 26/03 ?
Remerciements,
Patrick B.

Réponse

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que les horaires indiqués sur votre suivi conso correspondent bien aux heures françaises. Comme mentionné sur votre Espace Client, il y a eu des consommations internet le 26/03/2016 de 9h37 à 11h07 (heure française). Nous n'avons toutefois pas la possibilité de voir de quel type d'usage il s'agit.

Le faible volume de données facturé laisse supposer qu'il puisse s'agir de mises à jour automatiques. Il se peut que votre mobile n'ait pas été connecté en WIFI en permanence et que le réseau mobile ait pris le relais. Pour ne plus rencontrer ce genre de désagréments à l'avenir, je vous invite à désactiver l'itinérance des données lorsque vous êtes à l'étranger et que vous ne souhaitez pas utiliser le réseau mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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