Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pb facturation ?

JEREMY C.
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Bonjour,

j'ai changé de forfait au 11/02/2016 , sur ma facture d 14/03/2016 on me compte un rechargement de 10 €, alors que mon débit était passé à 5 Go le jour même, je ne peux avoir consommé mes 5 go sur cette seule journée.
merci de revoir svp.

Cordialement

Réponse

Bonjour Jérémy,

Après vérification, je constate que suite au renouvellement de votre forfait le 11/02/2016, la levée de limitation du débit web relative au mois précédent ne s'était pas faite. En effet, votre débit était limité jusqu'au 10/02/2016 suite à l'atteinte du plafond de navigation et aurait dû être rétabli automatiquement le 11/02/2016.

Suite à votre appel auprès du Service Client en date du 12/02/2016, la limitation de débit a bien été levée, en revanche cet acte vous a été facturé à tort. Par conséquent, je viens de procéder à une régularisation de 10 € qui sera effective sur votre prochaine facture.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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