Bonjour Jade,
La raison pour laquelle il n'est pas possible d'accéder au Service Client téléphonique est liée à votre forfait sans engagement.
En effet, la fiche standardisée des forfaits Woot soumis sur la page de souscription sur le site NRJ Mobile vous indiquait que le Service Client se fait par le biais de l'Espace Communautaire que vous utilisez actuellement.
Concernant votre mot de passe, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne en l'invitant à créer un profil sur l'Assistance Mobile afin que nous puissions lui communiquer l'information.
En effet, il s'agit d'une donnée qui ne peut être strictement que communiquer au titulaire et non à l'utilisateur d'une ligne.
Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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