Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Plus de réseau nrj mobile depuis deux jours?

Henrique M.
Henrique M.

Henrique M.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour j'ai souscrit au forfait 10 giga nrj mobile et depuis deux jours je n'ai plus de réseau "aucun service" impossible de joindre un service clientèle soit ça ne répond pas soit se sont des serveurs et cela et déjà arrivé auparavant

Réponses

Bonjour Henrique,

Une évolution est prévue, entre le 30/03/2016 et 31/03/2016, sur le réseau de notre partenaire Bouygues Telecom.

Aussi, afin de vous assurer du retour des services, je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Henrique M.
Henrique M.

Henrique M.

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Une semaine sans téléphone et toujours pas de réseau nrj mobile!!!!! Aucune information impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone!

Bonjour Henriques,

Dans un premier temps, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Qu'en est-il après ces manipulations ?

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Henrique M.
Henrique M.

Henrique M.

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J'ai déjà fait toutes ces manips et rien ne marche

Bonsoir Henriques,

Je vous propose de poursuivre et finaliser notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Henriques,

Suite à notre échange, votre demande a été transférée à un technicien.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Henrique,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Henrique,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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SÉBASTIEN H.
SÉBASTIEN H.

SÉBASTIEN H.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Je suis dans le même cas ! Plus de réseau NRJ Mobile depuis 2 jours. Y a t il des problèmes techniques ?

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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10960 / 12000
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Equipe

Bonjour Sébastien,

Je ne constate pas d'incidents déclarés sur votre région. Votre demande nécessite par conséquent l'intervention de notre Assistance Technique.

A cet effet, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon mail dans votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables".

Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura L.
Laura L.

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Niveau
4
10960 / 12000
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Equipe

Bonjour Sébastien,

Je constate des usages sur votre ligne depuis votre message. En absence de réponse, je suppose que votre incident est résolu. Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir vers moi par le biais de ce fil de discussion afin de m'en informer.

Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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