Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi ma Sim ne fonctionne pas ?

LEA M.
LEA M.

LEA M.

Niveau
0
11 / 100
points

Je suis nouvelle cliente je viens de mettre ma sim dans mon Galaxy A3 (SM-A310F) , code pin renseigné et rien ne fonctionne , j'essaye d'activer en ligne ma sim cela me mets que le code fournit derrière ma sim commençant par 8933 est le code de mon ancienne sim mais je n'en ai jamais eu d'autres puisque je suis nouvelle cliente. J'ai essayée les messages de paramétrages via la fonction en ligne mais encore une fois rien y fait , j'ai également essayé d'activer l'itinérance sur le mobile malgré le fait que je sois proche de la frontière allemande et toujours rien.
Pourriez-vous m'aider svp ?

Réponses

LEA M.
LEA M.

LEA M.

Niveau
0
11 / 100
points

Suite à un contact de la hotline pas une réponse , pas un technicien , alors que vous êtes censé assurer une maintenance jusqu'à 22h , heureusement que c'est un forfait sans engagement car à ce rythme je ne resterais pas cliente chez vous très longtemps.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Léa,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je constate sur votre ligne que votre demande a déjà été prise en charge par notre Support Technique à la suite de votre appel de ce jour auprès du Service Client. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?