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Je n'ai plus de réseau depuis que j'ai changé de forfait, que faire ?

DEBORAH V.
DEBORAH V.

DEBORAH V.

Niveau
0
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points

J'ai changé de forfait depuis lundi dernier, mais le problème est que j'avais du réseau partout avant et depuis que j'ai changé de forfait je n'ai plus de réseau du tout à certains moment de la journée, et surtout quand je suis chez moi alors qu'avant que je change de forfait tout allait très bien j'avais du réseau partout. J'ai bien fais le paramétrage MMS/WEB et rien ne change. Avant j'etais sous "C le mobile" et maintenant c'est écrit "Crédit mutuel" en haut de mon ecran. Je captais bien mieux avant... que faire ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Déborah,

Je vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM et ce afin que vous puissiez bénéficier d’une couverture réseau optimale. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation.

Par ailleurs, je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez à accéder à Internet depuis votre mobile (hors wifi) et à envoyer des MMS. Si vous rencontrez toujours des difficultés à ces niveaux, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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