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je reviens vers vous car , je remarque que chaque 25 de chaque mois on me retire 27 euros supplémentaire , pourquoi ?

VERONIQUE F.
VERONIQUE F.

VERONIQUE F.

Niveau
0
26 / 100
points

Je paie mon forfait au 15 de chaque mois par prélèvement automatique , je viens de remarquer que chaque 25 de chaque mois on me retire 27 euros supplémentaire , pourquoi ?

PRLV SEPA EI TELECOM
NUM
PRELV NRJ MOBILE
Date de valeur : 14/03/2016

  • 89,64 EUR
  • cela est bien mon prélèvement

    et puis on ne sait d'oû .......

    PAIEMENT P3F3 RM NRJ MOBILE
    REF
    Date de valeur : 25/03/2016

    • 27,00 EUR

    C'est pourquoi , j'insiste auprès de vous
    Cordialement

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19307 / 40000
points
Equipe

Bonjour Véronique,

Je reprends la suite de ma collègue.

Après vérification de votre dossier auprès de notre direction, la somme de 27€ correspond au dernier virement du paiement en trois fois de votre téléphone. Ces prélèvements ont eu lieu le 11/01/2016, le 25/02/2016 et le 25/03/2016. Il s'agissait donc du dernier de ces prélèvements, votre téléphone étant désormais payés.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148956 / 180000
points
Equipe

Bonjour Véronique,

Après vérifications sur vos 4 lignes, je ne retrouve aucune trace de ce paiement. De ce fait, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si ce montant vous a été prélevé ou si vous avez effectué un paiement par carte bancaire de ce montant pour un renouvellement de mobile par exemple s'il vous plaît. S'il s'agit d'un paiement par carte bancaire, je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire afin de pouvoir en connaître l'origine exacte. S'il s'agit d'un prélèvement, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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VERONIQUE F.
VERONIQUE F.

VERONIQUE F.

Niveau
0
26 / 100
points

Le montant m'a bien été prélever :

le 25 février 2016 et le 25 mars 2016

J'ai effectuer aucun paiement par carte bancaire .....
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148956 / 180000
points
Equipe

Bonjour Véronique,

Je constate sur les informations financières de votre contrat qu'en date du 12/02/2016, vous avez été prélevée d'un montant de 88,91 € pour vos 4 lignes. Pour ce qui est du mois de Mars 2016, vous avez été prélevée d'un montant de 89,64 € en date du 12/03/2016. Je vous confirme ne trouver aucune trace d'un prélèvement d'un montant de 27 €. De ce fait, je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de pouvoir vous tenir informée des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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VERONIQUE F.
VERONIQUE F.

VERONIQUE F.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour ,

merci pour votre réponse me voilà entièrement rassurée .
Cordialement

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