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On m'a prélevé 2 options alors que j'en ai pris qu'une seule ? pourriez vous me re créditer les 5 € prélevés à tort svp

FABIEN B.
FABIEN B.

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Bonjour, j'ai été prélevé de 2 fois 5 euros pour une option internationale 60 sms et 30 mns de conversation en UE. On m a prélevé 2 options que j'en avais pris qu'une seule. pourriez vous me re créditer les 5 € prélevés à tort svp ?

Réponse

Bonjour Bruno,

L'option voyage est une option payante qui est facturé dès son activation sans prorata.

Cela signifie que si vous l'activez quelques jours avant le renouvellement de votre forfait, elle sera facturée au complet pour le mois.

En effet, l'option a été activée le 23/03. De ce fait, elle a été facturée du 23/03 au 26/06, puis du 26/03 au 25/04.

Votre forfait se renouvelle le 26 de chaque, ce qui explique la double facturation.

A l'avenir; je vous invite à vérifier la date de souscription des options payantes pour éviter cette double facturation.

Au vue de la particularité de l'application de ses options; je vous accorde exceptionnellement le remboursement de 5€ à valoir sur la prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous remercie pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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