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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de reseau 3G et mon service se désactive.pourquoi?

SANDRA M.
SANDRA M.

SANDRA M.

Niveau
0
7 / 100
points

Depuis plusieurs jours, je n'ai plus de réseau 3G et en plus je suis obligé de me reconnecter au service plus fois par jours

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Sandra,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous avez utilisé la totalité de votre crédit Internet. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à accéder à la 3G. De ce fait, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Acheter une recharge Internet depuis votre Espace Client. Elle sera valable jusqu'au 07/04/2016 ou
  • Patienter jusqu'au 08/04/2016, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro.

Concernant le dysfonctionnement lié à l'accès au réseau et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique si cela devait s’avérer nécessaire.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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