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Question en attente de réponse

je ne peux plus recevoir ou emettre des appels ou sms ?

STEPHANIE B.
STEPHANIE B.

STEPHANIE B.

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je ne peux plus recevoir ou emettre des appels ou sms car je n ai plus de réseau ou que je sois
je veux changer de forfait mais sur le site je ne trouve pas de forfait 3G ou 4G
merci de me contacter par mail ou sur le n°

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme avoir procédé à une mise à jour de votre carte SIM et ce afin que vous puissiez bénéficier d’une couverture réseau optimale. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation.

Par ailleurs, j'ai également activé l'option 4G sur votre ligne. Elle sera techniquement prise en compte sous 24 heures maximum. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement puis à tester l'accès à la 4G dans une zone couverte par cette technologie s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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