Question en attente de réponse
demande de mandat SEPA car prélèvement rejeté
Bonjour,
pouvez vous m'envoyer par mail le mandat de prélèvement SEPA? Car cela fait plusieurs mois que j'ai des frais alors que mes sous son sur le compte.
Y a t'il possibilité d'avoir certains frais remboursés? Car je n'ai jamais reçu le mandat.
Réponse
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Bonjour Tiffany,
Après vérification, vous nous avez bien retourné le mandat SEPA signé en date du 22/07/2015, en même temps que vos autres pièces justificatives lors de la souscription de la ligne.
Les rejets de prélèvement ne sont donc pas occasionnés par l'absence du mandat SEPA dont nous sommes bien en possession. Afin de déterminer le motif de ces rejets, je vous invite à prendre contact avec votre agence bancaire.
Par ailleurs, l'opérateur n'étant pas à l'origine de ces rejets, nous ne pourrons en prendre en charge les frais.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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