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Question en attente de réponse

Itinérance activée sans mon consentement.

SEBASTIEN R.
SEBASTIEN R.

SEBASTIEN R.

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Bonjour,

possesseur d'un LUMIA 535 DUAL SIM, j'ai depuis quelques jours l'icône d'itinérance qui s'affiche, alors que je l'ai désactivé sur mon téléphone. Je n'ai donc plus accès à internet. Je précise que cela n'est pas dû à une spécificité de mon mobile car je le possède depuis plusieurs mois et que cela n'était jamais arrivé. J'ai lu dans la réponse à une question similaire qu'il fallait éventuellement relancer la mise à jour de la carte sim pour résoudre ce problème, procédure que je ne peux pas effectuer par moi même. Pouvez-vous m'aider ou m'indiquer s'il il existe une procédure particulière à appliquer dans ce type de situation.

Merci d'avance.

Réponses

Bonjour Sébastien,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que votre mobile est à jour.

En parallèle, je vous invite à tester la carte SIM dans le deuxième emplacement de carte SIM de votre téléphone.

A noter que l'option "Données cellulaires" doit rester activer.

Qu'en est-il après ces manipulations ?

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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SEBASTIEN R.
SEBASTIEN R.

SEBASTIEN R.

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Bonjour Koumaren,

Mon mobile est à jour et lorsque je déplace ma carte sim dans le deuxième emplacement je me retrouve exactement dans la même situation que lorsqu'elle se trouve dans le premier emplacement. De plus l'option "Données cellulaires" est activée dans les deux cas. De ce fait, vos propositions ne solutionnent pas mon problème.

Y aurait t-il d'autres pistes à suivre pour résoudre cette situation ?

Merci d'avance.

Bonjour Sébastien,

Je propose de vous mettre en relation avec un technicien.

Aussi, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonsoir Sébastien,

Votre demande a été prise en charge par notre support technique suite à notre entretien téléphonique.

Bonne soirée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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