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Question en attente de réponse

ma ligne est en mode restreint depuis plus de 2 mois ,???

SONIA K.
SONIA K.

SONIA K.

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ma ligne est en mode restreint depuis plus de 2 mois malgré mon paiement du mois du 28/01/2016 au 27/02/216et vous continuez a me facturer alors que ma ligne est encore bloquée a ce jour.
de plus j ai reçu des factures contradictoires , l une avec 0 euros pour no.000079890021le 01/03/2016 puis une facture de 20 euros le 30/03/2016 no. 00081350403 pour la même période.
ça devient vraiment ridicule ,de bloquer la ligne et de continuer a facturer , sans compter le préjudice subi dans mes activités quotidienne .
si dans les 24 h , l incident et mon préjudice n est pas résolu, je vous demanderais de me communiquer mon RIO AFIN DE CHANGER D OPÉRATEUR.
MES SALUTATIONS

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Sonia,

Après analyse de votre ligne, votre dossier n'est pas complet, c'est pour cette raison que votre ligne est suspendue.
Je vous invite à nous faire parvenir votre pièce d'identité recto-verso valide à l'adresse mail suivante :

eitse@e-i.com

Dès réception du document conforme, votre ligne sera remise en service.

Concernant vos factures, vous avez une facture s'élevant à 20€ à régler par chèque.
Je vous invite à bien regarder le détail de vos factures.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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