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ai je bien activé le forfait obtion appel internationnale pour la semaine du 03 avril au 08 avril 2016 svp merci.

DONATIEN L.
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et y a t il un supplément de facturation.

Réponse

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Donatien,

Je constate l'activation de l'option internationale avec WEB sur votre ligne. Suite à cette option, il pourrait y avoir un supplément de facturation concernant les connexions internet à l'étranger. Sachant qu' aucun remboursement ne pourra être effectué. Votre téléphone étant un smartphone, il peut faire également des mises à jour automatiques.

Nous vous préconisons de désactiver internet à l'étranger quand vous ne l'utilisez pas ainsi que d'utiliser la WIFI.

Concernant l'option voyage, je constate son activation également. Il n'y a pas de prorata concernant cette option qui sera facturée pour tout le mois. Sachant que votre date de renouvellement du forfait est fixée au 11 de chaque mois, je vous conseille de la désactiver le 10 afin qu'elle ne se facture pas le mois suivant.

Vous pouvez retrouver les tarifs à l'étranger via le guide des tarif sur votre Espace Client.

Suite à cette option, vous disposez de 30 minutes d'appels et de 60 SMS depuis l'UE (sauf France) et la Suisse vers UE et la Suisse. A l'épuisement de cette option, la facturation sera en hors forfait au tarif en vigueur.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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