Question en attente de réponse
Facture forfait bloqué en dépassement
Bonjour, ma fille a un forfait bloqué depuis longtemps or ce mois-ci la facture dépasse de plus de 15 € le montant prévu sans que cela concerne un numéro particulier. Je pense qu'il y a eu une anomalie chez vous. Je vous remercie donc de bien vouloir nous indiquer de quelle manière peut s'opérer le remboursement.
Bien cordialement.
Réponse
Bonjour Olga,
Une migration vers un forfait non bloqué a été faite le 15/04/2015. Depuis cette date votre fille n'est plus en forfait bloqué, elle peut donc faire des dépassements ou du hors forfait.
Concernant la facture de Mars, il s'agit d'un dépassement de forfait de 51 minutes qui a été facturé 15.46 €.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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