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pas d internet ni mms depuis changement de mobile et compte bloqué

JOSE C.
JOSE C.

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l espace client du numero 06xxxxxxxx est bloqué. on me dit d appeler un numero qui me propose pas de resoudre ce probleme.
de plus j ai changé de telephone (asus zenfone 2 551ml) et je n ai pas d internet ni de mms. l option de parametrage manuel est indisponible...

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour José,

Il est possible que l'accès à votre Espace Client pour la ligne indiquée est bloquée suite à un trop grand nombre de tentative erronée.
Il est possible à mon niveau de réinitialiser ce mot de passe. Je viens de vous transmettre un mail ce sens qui vous confirme cette réinitialisation.

Concernant le paramétrage de votre mobile, je vous propose de suivre le pas à pas suivant tout en vous assurant que les données mobiles soient active et la connexion wifi désactivée.

http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Une fois le paramétrage terminé, je vous conseille de procéder au redémarrage de votre mobile, de manière à ce que votre carte sim prenne en compte les nouvelles données.

Au contraire, si vous ne parvenez pas à paramétrer votre mobile, n'hésitez pas à revenir vers moi !

Bon week-end !

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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JOSE C.
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je suis désolé mais vous n avez pas reglé mon probleme d acces à mon compte. je n ai pas recu votre mail de réinitialisation.

pour ce qui est la connection internet et mms.je me suis débrouiller seul en manu avec des forums.
pour le net votre proposition de paramétrage fonctionne.
pour les mms il faut pas indiquer de type d apn. si on met mms, le telephone ne le reconnaît pas.
l option paramétrage manuel est en fait disponible via le signe + discret en haut du telephone.
si ca peut aider d autre et si vous laissez mon message...

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour José,

Après vérification, le code confidentiel a bien été réinitialisé et un mail vous a été transmis.
Il est possible que ce dernier soit disponible dans les courriers indésirables ou encore les spams. N'hésitez pas à vérifier.
Par mesure de sécurité, je viens de vous renvoyer un mail.

Pour le paramétrage internet et MMS, je vous remercie d'avoir partagé votre expérience.
Il est possible en effet que certaines marques et modèles de téléphones disposent d'une caractéristique propre à elle dans le cadre d'un paramétrage.

Passez une bonne journée !

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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