Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Je viens de changer de mobile S6 à la place d'un S4 dans le cadre d'un renouvellement
J'ai donné mon S4 EMEI 35xxxxxxxxxxxxx à ma femme qui est chez Orange et qui avait un S4 mini
En mettant la carte SIM orange dans le S4 tout fonctionne sauf les données mobiles (pas de 4G) alors que dans son S4 mini ça fonctionne
Y a t-il incompatibilité entre la carte SIM et le S4 ?
D'où vient le problème ?
Merci de votre aide
Réponse
Bonjour Bernard,
Je vous rassure votre Samsung Galaxy S4 est bien compatible en 4G pour internet.
Vous m'indiquez que votre femme l'utilise avec une carte SIM de l'opérateur Orange et que le mobile ne se connecte pas en 4G.
De ce fait, je vous invite à vous rapprocher d'Orange car pour chaque opérateur les paramètres sont différents.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
je vous souhaite un bon week-end.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.