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Changement d'offre pour le 4 avril, toujours pas reçu ma nouvelle carte sim?

CATHIE M.
CATHIE M.

CATHIE M.

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Bonjour, j'ai fait une demande de changement d'offre le 19 mars, et je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim alors que ma nouvelle offre commence le 4 avril. Est-ce normal? Dois-je faire une nouvelle demande de carte sim? Ou le changement d'offre va s'effectuer sur mon ancienne carte sim?
Merci de prendre en compte ma demande

Réponse

Bonjour Cathie,

Vous changez d'offre le 4/04/2016 sans changement de carte Sim. Votre nouveau mobile est un Samsung Galaxy A3, une nouvelle carte Sim est donc nécessaire.

Vous allez recevoir une nano Sim gratuitement dans un délai de 48 à 72h ouvrées hors délais postaux. Je vous invite à activer cette carte Sim depuis votre Espace Client. Pour cela, Cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur l'onglet "Activer votre carte SIM". Un délai d'activation de 24h peut être constaté, mais votre carte Sim peut être active bien avant ce délai.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite un bon Week-end,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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