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Probleme carte sim nouvelle ?

Morgane H.
Morgane H.

Morgane H.

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Bonjour, suite à un nouveau forfait de votre part vous m'avez adressé une nouvelle carte sim qui aurait du etre activee le 02/04/2016 mais en mettant ma carte sim et en essayant de l'activer sur nrj mobile cela me met que " le code ICCID n'est pas correct"alors que si je l'ai bien notée. J'ai essayée au moins 10 fois mais rien y fait. Pourquoi cela fait ça ? Que dois je faire ? Je ne veux pas payer une autre carte sim car c'est vous qui me l'avez donnée parce que le forfait changée (Mon numéro est le 0699470285)

Réponse

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Morgane,

Vous n'avez pas besoin d'activer la nouvelle carte SIM. Elle s'active automatiquement le jour de la migration donc aujourd'hui.

Une migration peut mettre jusqu'à 24 heures maximum. Tout devrait s'activer dans la journée.

Je vous invite à patienter et à éteindre et rallumer votre téléphone régulièrement.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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