Bonjour Elodie,
Afin de résoudre l'incident, je vous propose la réinitialisation de votre mobile.
Pour ce faire, je vous invite à suivre les instructions suivantes :
1- A partir de l'écran d'accueil : Appuyez sur APPLIS
2- Appuyez sur PARAMÈTRES
3- Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
4- Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
5- Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
6- Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
7- Votre téléphone s'éteint puis redémarre...
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Avant de procéder à la manipulation, veillez à sauvegarder vos données sans quoi elles seront supprimées (mot de passe, identifiants, photos, vidéos ou encore contacts).
Bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.