Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

SIM verrouillée?

MARIE HELENE B.
MARIE HELENE B.

MARIE HELENE B.

Niveau
0
5 / 100
points

Je suis nouvelle cliente depuis le 2/4, ma carte sim est verrouillée j'ai conservé mon ancien numéro de téléphone et je n'ai pas reçu le SMS me confirmant ma date de portabilité et donc la mise en service de ma ligne crédit mutuel mobile ?

Réponse

Bonjour Marie-Hélène,

Le SMS vous confirmant la date de portabilité aurait dû être envoyé par votre ancien opérateur.
Pour ma part, je constate que votre ligne a bien été activée en portabilité le 02/04/2016 entre 15h et 19h.

Le message d'erreur que vous rencontrez et très certainement lié à l'absence de désimlockage de votre mobile. En clair, il n'accepte que les cartes sim provenant de leur service.

Par ailleurs, malgré la résiliation effective de votre ligne, il est possible de contacter le Service Client Orange afin de demander le désimlockage qui sera fera en quelques minutes avec un conseiller et gratuitement si votre mobile à plus de 3 mois d'ancienneté.

Une fois la démarche effectuée, votre carte sim fonctionnera dans votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?