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Question en attente de réponse

Suite à changement carte sim, réseau indosponible

Franck L.
Franck L.

Franck L.

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Nexus 5.

Suite à changement de carte sim sur le mobile impossible de s'enregister sur le réseau EI Telecom, EI Telecom. ou -EI Telecom-

Message: "Impossible de se connecter à ce réseau pour le moment, Veuillez réessayer ultérieurement"

J'ai effectué la demande d'activation ce matin entre 7:30 et 8:00 le site à répondu que l'activation serait effective sous 2h00.

Impossible de joindre directement le service client...

Bref, sous combien de temps ce problème peut-il être réglé ?

Cordialement,

Réponse

Bonjour Franck,

Je vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM et ce afin que vous puissiez bénéficier d’une couverture réseau optimale. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Elle est gratuite et sans réengagement. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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