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Prix ne correspond pas

RACHEL S.
RACHEL S.

RACHEL S.

Niveau
0
34 / 100
points

bonjour, je souhaite changer de mobile en bénéficiant de mes points fidélité (Samsung Grand Prime à 35€ au lieu de 65€ avec un forfait Ultimate speed 1Go à 19.99€)). Lorsque je passe ma commande, les prix correspondent,mais dès que je valide, dans le récapitulatif le Samsung reste à 65€ au lieu de 35€ dans mon panier et il est noté "vous allez utiliser vos 4269 points de fidélité".
Je n'ai donc pas validé ma commande.
A quel prix vais-je être facturée? par ailleurs, y a-t-il des frais de livraison? car les lignes sur mon écran se chevauchent et ce n'est pas clair.
Merci de votre aide

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Rachel,

Après analyse de votre ligne, si vous effectuez un renouvellement de mobile avec le Samsung Galaxy Grand Prime avec une migration sur le forfait Ultimate Speed 1go à 19.99€.
Le téléphone vous reviendra à 64,99€ aujourd'hui avec une offre de remboursement en différé de 30€ soit après remboursement, le téléphone vous revient à 34.99€.
Concernant la livraison, elle est facturée à 10€.

Je vous invite également à consulter la FAQ suivante afin de mettre à jour vos informations personnelles :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

RACHEL S.
RACHEL S.

RACHEL S.

Niveau
0
34 / 100
points

Nadège M.,
Ce n'est effectivement pas très clair sur le site, car il est directement proposé à 35€ (sans note explicite concernant la réduction), ce qui laisse à penser que c'est le prix du téléphone avec les points fidélité,et le remboursement supplémentaire de 30€ semble devoir se déduire en plus, puisque c'est une offre Samsung et non NRJmobile. Tout est noté de manière séparée, ce qui prête vraiment à confusion.
Merci de votre réponse rapide.
Bonne journée également,
Cordialement

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Rachel,

Je comprends l'incompréhension que ça a généré, mais nos prix tiennent toujours compte des offres de remboursement en cours, quelles soient du constructeur ou de Euro Information Telecom.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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