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Question en attente de réponse

depuis le 1/4/16 internet fonctionne mais pas le tel ni sms pourquoi?

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

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0
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Depuis le 1/4/2016 je ne peux ni téléphoner ni envoyer de sms alors qu'internet fonctionne. Vous m'avez déjà répondu d'attendre & d'éteindre/allumer mon téléphone. Je l'ai fait plusieurs fois par jour...toujours dans l'impossibilité de téléphoner. Mon téléphone me sert professionnellement que faire? Vous m'avez aussi demandé si j'avais reçu une nouvelle carte SIM. Non rien reçu. POURQUOI? Vendredi j'étais satisfait de vos services. Beaucoup moins aujourd'hui. Qu'elle solution pouvez vous m'apporter très rapidement. Merci de votre professionnalisme efficace. Pierre Longueville

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Pierre,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je constate sur votre ligne que vous avez été mis en relation avec notre Support Technique le 02/04/2016 suite à la problématique rencontrée. Il est ressorti de votre échange que vous n'aviez pas réceptionné la carte SIM liée à votre changement de forfait. De ce fait, le technicien vous en a commandé une nouvelle. A réception, je vous invite à l'activer sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante s'il vous plaît, à savoir :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une fois votre ligne de nouveau fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne concernant la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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