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Problème de réseau CIC Mobile ?
Bonjour depuis quelques temps le réseau internet Mobile bugue. Parfois alors que la 4G est activée et que je capte parfaitement, les pages internet ou d'application demandant une connexion ne chargent pas. Je suis obligée de désactiver réactiver les données mobiles voir de redémarrer mon téléphone, mais devoir faire ça systématiquement est assez usant...
Est-ce qu'il y a des problèmes sur le réseau CIC ? Ma mère, qui a un forfait tablette, et mon frère, qui a un forfait mobile comme le mien, ont constaté la même chose.
Y-a t'il quelque chose à faire ?
Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
Bonjour Doris,
Je vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Elle est gratuite et sans réengagement. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Réponses
Merci Bénédicte donc d'ici environ 2h je redémarrerai mon téléphone. Je vous tiendrai au courant dans la semaine si cela à améliorer les choses.
Merci beaucoup pour votre réponse aussi rapide. Bonne fin d'après-midi.
Bonjour Diris,
Avec plaisir. J'attends votre retour. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Bénédicte ! Je me permets de voir recontacter. J'ai l'impression que c'est un petit peu mieux avec la MAJ que vous avez faite ; mais ce n'est pas encore ça. Avant je devais redémarrer 5-6 maintenant 2-3 fois uniquement depuis votre intervention.
Merci
Bonjour Doris,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Merci Bénédicte ! J'ai bien reçu votre mail et je vous répondu. Nous allons donc poursuivre via mail.
Bonjour Doris,
Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse par mail. Je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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EDIT : j'ai été contacté par l' Assistance tout d'abord Bénédicte ensuite Gaël un technicien. Ils ont parfaitement répondu à ma demande. J'attends de voir si les modifications faites sur mon téléphone vont améliorer les choses mais pour l'instant tout fonctionne correctement.
Merci l'assistance CIC Mobile au top !!!
Bonjour Doris,
Gaël se joint à moi pour vous remercier pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons un beau week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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