Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

gestion de l'itinérance ?

ERNESTO M.
ERNESTO M.

ERNESTO M.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour, actuellement au Portugal, je souhaiterais savoir comment régler mes paramètres "Réseaux mobiles" sur android, avec mes options, pour pouvoir profiter de mes services (sms et voix uniquement), sans risquer la surfacturation. J'aimerais aussi savoir, si je dois privilégier un réseau en particulier.
Dans l'attente de votre réponse, merci.
Cordialement.

Réponses

Bonjour Ernesto,

Je constate sur votre ligne que vous avez déjà activé l'option Internationale ainsi que 2 options Voyage et que vous parvenez à utiliser votre forfait depuis le Portugal. De ce fait, aucune autre action de votre part n'est requise. Vous pouvez effectuer le suivi de vos consommations directement depuis votre Espace Client. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait qu'il est possible que les informations indiquées ne soient pas à jour au moment de votre consultation. En effet, l'éventuel décalage est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte portugais et NRJ Mobile. C'est indépendant de notre volonté.

De plus, une fois de retour en France, je vous invite à désactiver les options Voyage depuis votre Espace Client afin d'éviter une nouvelle facturation de ces dernières s'il vous plaît. Je me permets également d'attirer votre attention sur le fait que si vous revenez en France après le 01/05/2016, les options Voyage vous seront comptabilisées une nouvelle fois.

Je vous souhaite un excellent séjour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ERNESTO M.
ERNESTO M.

ERNESTO M.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour Bénédicte H. , je vous remercie pour votre réponse. Ceci-dit, si j'arrive à utiliser mon offre à l'heure actuelle, c'est parce que j'ai repris un vieux téléphone, beaucoup plus commode à paramétrer (il n'y a pas le problème du data sur ce téléphone).
En outre, j'aimerais quand même savoir, quelles options à cocher sur mon téléphone Huawei, sous android, pour pouvoir l'utiliser sans le risque de la surfacturation. D'autre part, si vous avez des accords avec un fournisseur réseau particulier là-bas, j'aimerais le connaître afin de me bloquer dessus. Et pour finir, je vous remercie de m'avoir souhaité un bon séjour.
Merci pour votre efficacité.
Cordialement.

Bonjour Ernesto,

Je vous informe qu'il n'y a aucune option à cocher sur votre mobile pour éviter le hors forfait. C'est pour cette raison que je vous ai invité à effectuer le suivi de vos consommation depuis votre Espace Client dans mon précédent message. De plus, votre forfait ne comprenant pas les usages effectués depuis l'étranger (hors options Voyage souscrites), le fait de vous positionner sur tel ou tel réseau local n'évitera pas l'éventuel hors forfait.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?