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Où en est l'activation de ma ligne ????

Jérémie C.
Jérémie C.

Jérémie C.

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Bonjour, j'ai souscrit à un abonnement CIC Mobile, j'ai reçu le 12 Mars un mail me disant que ma ligne serait activée prochainement mais à l'heure actuelle je n'ai pas de nouvelles informations sur ma portabilité. Dans le contrat reçu par courrier il y a indiqué le 17 Mars. A ce jour il m'est impossible d'accéder à la prestation pour laquelle je me suis engagé ! Voici mon numéro de commande : Numéro de commande : 424372359209. D'avance, merci de prendre en charge ma demande

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Jérémie,

Après vérification sur votre commande, je constate que les services postaux ne nous ont jamais fait le retour comme quoi ils vous ont bien livré votre commande. C'est cette action qui permet le déclenchement de la portabilité d'un numéro auprès de l'Entité Gestionnaire des Portabilités (EGP) et ce par mesure de sécurité. Je vous rassure sur le fait que je viens de prendre note de la bonne réception de votre colis. De ce fait, vous allez recevoir (dans un délai maximum de 48 heures) un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro d'appel ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer. C'est à cette date (et dès que la carte SIM de votre ancien opérateur ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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