Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi mon portable est bloqué?

ROXANE M.
ROXANE M.

ROXANE M.

Niveau
0
1 / 100
point

je n'arrive plus à envoyer des sms ni a émettre des appels depuis environ le 23 mars. J'ai vérifié les astuces indiquées sur ce site.
Il me reste du crédit en appels et en WEB.

31 min 09 s / 1 h
Forfait Bloqué Primo Famille E - 1h

Il vous reste 28 min 51 s valables jusqu'au 15/04/2016 (hors recharge).

49 s /
Avantage Famille - Appels illimités vers le Groupe Famille

Il vous reste 0 s valables jusqu'au 15/04/2016 (hors recharge).


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8 Mo / 20 Mo
Web : 20 Mo inclus

Il vous reste 12 Mo.


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158 SMS & MMS / illimités
SMS & MMS illimités


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Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
7
79204 / 180000
points
Equipe

Bonjour Roxane,

Je ne remarque aucune anomalie sur votre ligne ou votre région.

Dans un premier temps, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction, il suffira de revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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