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connection internet ?

PIERRE-MARIE Y.
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moile LG K10, tous les parametrage sont ok, mais jamais de réseau (selection automatique ou suivant choix proposé). j'ai rallumé mon portale aprés la batterie ôté = toujours rien.
pas de remoaving n'on plus apparait aprés enregistrement paramètres.
mode avion bien éteint, de même wifi et bluethoos
??????

Réponses

Bonjour PIerre-Marie,

Je constate que votre ligne fonctionnait parfaitement jusqu'au 01/04/2016.
Dans un premier temps, je vous invite à insérer votre carte sim dans un autre téléphone afin de déterminer d'où provient la panne.

Je vous invite ensuite à revenir vers moi afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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PIERRE-MARIE Y.
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rebonjour
j'ai inséré la carte sim dans un autre portable LG (mon ancien tel qui avait lui même des problème de connection) le résultat est identique. il n'accroche aucun réseau malgrés que j'ai vérifié tous les paramètres sur ce tel également.
est ce la carte sim qui serait défectueuse ?
dans l'attente, cordialement
pmy

Bonjour Pierre-Marie,

Je vous remercie de votre retour.
Je vous propose de répondre au message privé que je viens de vous transmettre afin de me confirmer vos coordonnées afin que je puisse vous remplacement gratuitement votre carte sim dans la mesure où cette dernière semble être défectueuse.

Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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bonjour
je confirme mon adresse ici et hier je vous ai répondu à votre mail:Diane F. <pm-3606076-770972_3168501_an121_40e81f484a906a90@emailapi.dimelo.com>
et je vous ai joint le message suivant:
aussi je vous informe pour faire suite à mon problême que j'ai re-initialisé mon telephone, et que le soucis subsiste.
vous m'avez annoncé que le téléphone avait déjà été connecté à internet dés la réception de celui-ci.
personellement je ne me le rapelle pas avec les réseaux 2G3G4G, sauf avec une liaison WIFI connecté à ma box.
pouvez vous me confirmer que le soucis provient de la carte sim et pas de mon nouveau téléphone ?
si ien carte sim incriminée, combien de temps pour recevoir la nouvelle ?
dans l'attente.
cordialement
yvernel p-m

Bonjour Pierre-Marie,

Je vous remercie de votre retour.
Je viens de valider l'envoi d'une nouvelle carte sim à l'adresse que nous avons confirmé ensemble. Vous serez livré sous 48 heures hors délais postaux.
A réception, il sera nécessaire de l'activer depuis votre Espace Client via la rubrique "situations d'urgences".

Concernant la connexion internet, je vous précisais que votre ligne fonctionnait parfaitement jusqu'au 01/04/2016, donc cela incluait tant l'internet mobile que la voix, les SMS et MMS.

Actuellement, votre enveloppe internet de 500 Mo est atteinte et se renouvellera avec votre remise à zéro du forfait au 15/04/2016.

Bonne journée !

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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