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Changement du format de la carte Sim impossible en prépayé

DOMINIQUE D.
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Bonjour,

Je me suis achetée un nouveau portable qui utilise une carte sim micro. En prépayé chez NRJ, j'ai essayé de commander une nouvelle carte SIM en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" > Demander une nouvelle carte SIM. Malheureusement, je ne peux pas demander une micro SIM, mais seulement une Carte SIM standard. L'option ne serait donc pas possible pour l'offre prépayé.

Merci de me renseigner :)

Réponses

Bonjour Dominique,

En fonction de certaines offres prépayées, le changement de format de carte Sim ne peut être effectué.

Toutefois, j'ai procédé à une demande auprès de notre Service Logistique afin que votre commande de carte Micro-Sim soit effectuée.

Je reviendrai vers vous par le biais de ce fil de discussion afin de vous informer de l'expédition de votre commande.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

DOMINIQUE D.
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Merci pour votre intervention, Laura
J'espère que ce sera possible.

Bonjour Dominique,

Je vous en prie !

Je constate sur votre dossier que vous avez été contacté par nos Services pour vous confirmer la prise en charge de votre commande.

Nous reviendrons vers vous dès que votre carte Sim sera expédiée.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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DOMINIQUE D.
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Bonjour,

J'ai reçu ma nouvelle carte sim, que j'ai activé de suite sur mon Samsung Galaxy Trend Lite. Il m'est impossible de téléphoner et d'envoyer de sms.
il m'est chaque fois notifié "Non enregistré sur le réseau"

Dans les Paramètres/paramètres supplémentaires/Réseaux mobiles/Opérateurs réseaux. il me met le message "erreur lors de la recherche des réseaux".

Que dois-je faire ?
Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour Dominique,

Pour activer votre carte Sim, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans l'onglet "Services d'urgence" puis à cliquer sur "Activer votre carte Sim". Le délai d'activation sera de maximum 24h mais votre Sim peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Il faudra simplement penser à redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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